9. Documenti logistici, di spedizione, doganali e commerciali

Effettuare immediatamente l’escalation, conservare le prove, proteggere gli utenti e coordinare la revisione tecnica.

Utilizzare un processo di reclamo documentato; il sostegno alla buona volontà dovrebbe essere selettivo e controllato.

Riallinea il confronto in base alle specifiche esatte, alla durata, alla garanzia e all’ambito del servizio.

Registrare la decisione per iscritto e spiegare chiaramente il rischio.

Posiziona il progetto come in attesa di approvazione, non pronto per la vendita.

Inizia in piccolo, definisci l’ambito di supporto limitato e crea prima le capacità.